利用規約
第１条 本サービスの申し込み
1. 本サービスの利用を希望するお客様は、実こころに本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 実こころはお客様の希望を伺って、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）を決めます。ただし、状況によりご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
3. 説明終了後、お客様は本規約および説明内容に同意の上、本サービスに関する申込書にご署名いただきます。
4. 初めてのお客様で急を要するご依頼の場合に限っては、ご依頼の内容に関する規約事項の同意を得たうえでサービスを行い、サービス終了後に改めて本規約に同意の上、本サービスに関する申込書にご署名いただきます。
第２条 本サービスの内容
本サービスは、本規約(個別規約を含みます。）のもと内容の詳細はお客様と実こころスタッフが相談の上、決定した内容に従い行います。
1. 本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
2. 本サービス実施にあたり、当社はお客様のご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望は応じかねます。
（1）高所での作業や危険を伴う作業
（2）専門資格の必要な作業
（3）介護や医療行為
（4）エアコン、換気扇、お風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門作業
（5）郵便ポストなどを使用した鍵の受け渡し
（6）その他、スタッフが実施困難と判断した作業
3. 本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はお客様にて処分していただきます。
第３条 本サービスの利用料金・出張費・キャンセルについて
1. 本サービスの利用料金は、実こころが定める料金となります。（以下「サービス利用料金」といいます）※別添資料１
2. お客様のご要望により、本サービスの所定の時間を超える場合、１５分単位で延長とし、延長料金をお支払いいただきます。（１５分以内の延長の場合でも１５分相当の延長料金をお支払いいただきます）なおスタッフの当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合があります。
3. 実こころの営業時間外（早朝・夜・土日祝）はスタッフの都合がつけばお受けできます。
その場合、１時間の通常料金に２００円がプラスされます。
4. 本サービスのキャンセル・変更について
予定の１時間前（出張先が遠方の場合は３時間前）までにキャンセル・変更のご連絡をいただければキャンセル料は頂きません。しかしそれを過ぎてからのキャンセル・変更については出張費含め全額いただきます。
本サービス予定時刻になってもお客様がご自宅にご不在であった場合、スタッフを３０分間待機させ、待機時間から３０分以内にお客様とのご連絡が取れない場合もキャンセルとさせていただきます）
５．出張費について
- 訪問ヘルパー（静岡市内）の自宅から往復１１キロ以内 一律３００円
- １２キロ以上 １キロ５０円で計上
静岡市以外からのご依頼の場合、上記の出張費に加え公共交通機関実費分またはガソリン代と
して１キロにつき２０円を加算いたします。駐車場が無い場合は近くの有料駐車場に止めさせて
いただきますので駐車代のご負担もお願いします。
第５条 本サービス実施に伴う確認事項
1. 本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。
その使用料はお客様負担とさせていただきます。
2. インフルエンザ等の感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。
3. 生活サポートの日常清掃の実施にあたり、スタッフは原則としてお客様宅の洗剤、清掃用具等を使用させていただきます。その使用による道具等の消耗等に伴う費用は、お客様負担とさせていただきます。
4. 本サービス実施時までにお客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・運転免許所・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所またはスタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。
5. 以下各号に定める物、やむを得ず前項の保管ができない貴重品、およびその他取扱いに注意を要するものについては、お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。
（1）骨董品、絵画、置物、美術品等
（2）破損・故障のおそれのある物または既に破損、故障している物
（3）接触に注意を要する物（稼働中の電化製品）
（4）その他取扱いに注意を要するも物
6. お客様の都合によるスタッフの指名・交代の要請にはご希望に添えない場合があります。
7. 台風・大雪等の悪天候時や、スタッフおよびその家族の急病等、実こころが緊急事態と判断する場合は、ご依頼をキャンセルとさせて頂く場合がございます。その際のキャンセル料は頂きません。
第６条 禁止事項
1. 本サービス実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。
（1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
（2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動）
（4）法令、公序良俗に反する行為
（5）その他実こころが不適切と判断した行為
第７条 本サービスの料金支払い方法
１．本サービスの支払い方法は幾つかの方法があります。
(1) サービズ終了時にスタッフに支払う
(2) 翌月の１０日までに集金または銀行振込み
(3) 定期コースの場合、原則月初めにまとめてスタッフに先払いになりますが、翌月の本サービス初日にスタッフに支払う、または翌日１０日までに銀行振り込みでも可能
２．実こころ指定口座の振込手数料は、お客様の負担とします。
実こころ 振込先 静岡銀行 駅南支店 普通 ０９５８８５７ 実こころ 水野美文
第８条 本サービスの契約変更
1. 本サービスの契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、勤務先等に変更が生じた場合は、直ちに実こころへ通知するものとします。
第９条 本サービスの中止または解除
1. お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、実こころは何らの催告することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。
（1）本規約に違反した場合
（2）お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者または暴力団関係団体、その他反社会的勢力で
あると判明した場合
（3）お客様が犯罪行為等により逮捕、拘留された場合
（4）サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
（5）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合
（6）その他実こころが、本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
2. 前項による解除は当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。
第１０条 本サービスの関わる損害賠償
1. 実こころは、本サービスの範囲以外の事柄に関しては一切の責任を追わないものとします。
2. 実こころまたはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様が損害を被った場合、実こころは実こころが加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。ただし、実こころに故意または重過失があった場合はこの限りではありません。
3. 前項において実こころが損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
4. 補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯ばさみなどの家事で使用する消耗品を除きます。
5. 天災地変、法令の制定の改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意 または過失から生じた損害については、実こころは一切責任を負わないものとします。
第１１条 協議事項
1. 本規約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と実こころが協議して取り決めるものとします。
第１２条 個人情報の取り扱い
実こころは個人情報ポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。
2021年9月1日
＜料理代行・作り置きサービスに関する特約＞
1. 必要な調理道具は、普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。
2. 調理道具が十分にそろっていない場合は、スタッフが持参させていただきます。
3. アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。
4. 調理時にでたゴミはお客様に処分をお願いいたします。
5. 材料を実こころで買い物代行する場合、メニューに従いお客様とご相談して必要な材料のみを購入いたします。その場合実費を実こころで立て替えておきますのでレシートをご確認後当日中に清算ください。
6. サービスの詳細については利用のしおりをご覧ください。
＜買い物代行サービスに関する特約＞
1. 購入費用は別途実費（現金）となります。家事代行開始時刻にスタッフがお客様宅にお伺いし、購入費用をお預かりします。
2. スタッフが買い物から戻りましたら商品とレシート、釣銭があれば釣銭をお渡ししますので内容をご確認いただき当日中に清算ください。
3. スタッフによる購入費用の立替えはできかねます。
４.サービスの詳細については利用のしおりをご覧ください。
＜託児に関する特約＞
1. 保護者様のご都合で契約時間が短くなった場合１５分単位で打ち切ることが可能です。
2. ご家族の方がお留守になる場合の託児のときは健康保険証（コピー可）および緊急ご連絡先をお預かりさせていただきます。
3. お子様１人につき１人のスタッフが原則です。（相談に応じてお子様２名も可）
4. 宿泊等、日をまたいでの託児はできかねます。
5. 病院で医師のもとに処方された薬について、医師名、薬の種類、内服方法等を具体的に記載した投薬依頼書を提出し、かつ保護者様のある場合を除いてはお子様への投薬はできかねます。
6. お子様が何らかの病気にり患している場合、または大きなケガをしている場合のベビーシッターサービスの実施はできかねます。ただし、病気の場合については伝染のおそれがない、またはけがの場合には症状が安定していると医師が判断した場合を除きます。